환불 및 반품 정책 |

반환 및 환불 정책

발효 일 : 22 년 2025 월 XNUMX 일
최종 업데이트 : 22 년 2025 월 XNUMX 일

Flodeal Private Limited는 해외 구매자에게 최고 품질의 인도산 화강암 제품과 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 반품 및 환불 정책은 해외 화강암 수출에 대한 FCL(풀컨테이너 적재) 운송 절차, 품질 보증, 보상 절차 및 보험 요건을 명시하고 있습니다.

정책 개요

플로딜 프라이빗 리미티드는 화강암 슬래브, 타일, 조리대, 기념비 등 천연석 제품을 컨테이너 단위로 전 세계 시장에 수출합니다. 대량 화강암 수출의 특성, 복잡한 물류 과정 및 국제 운송 규정으로 인해, 당사는 배송된 제품에 대한 반품을 허용하지 않습니다. 그러나 당사는 제품 품질을 보장하며, 정당한 품질 문제 발생 시 포괄적인 보상을 제공합니다. (컨테이너 단위 수출품에 대한 반품 불가 정책)

반품이 허용되지 않는 이유

풀 컨테이너 적재 수출: Flodeal은 화강암 제품을 풀 컨테이너(20피트 및 40피트 컨테이너)로만 운송합니다. 화강암 자재가 해외로 운송되어 목적지 항구에 도착하면 다음과 같은 이유로 실물 반품이 불가능합니다.

제품 가치를 초과하는 엄청난 국제 배송 비용.
목적지 국가와 원산지 국가 모두에서 복잡한 통관 및 재수입 서류 요구 사항
반품 운송 중 추가 손상 위험
여러 번의 취급 주기를 거친 천연석의 부패성 문제
구매자와 판매자 위치 모두의 보관 및 물류 문제 최종 판매:

Flodeal Private Limited에서 판매하는 모든 화강암 제품은 판매 계약서에 명시된 목적지 항구에 배달되면 최종 판매로 간주됩니다.

품질 보증 및 선적 전 검사

품질에 대한 약속

Flodeal은 최고 등급의 화강암만이 해외 구매자에게 전달되도록 엄격한 품질 관리 조치를 시행합니다.

다단계 검사 프로세스:

채석장 수준에서 원자재 선택.
절단 후 치수 검증 표면 품질 및 마감 검사.
선적 전 사진 촬영 및 문서화.
제품 사양이 포함된 자세한 포장 목록입니다.

품질 문서: 모든 컨테이너 선적에는 다음이 포함됩니다.

품질 인증서
차원 검사 보고서
재료 시험 결과(흡수율, 압축강도)
적재된 재료의 사진 증거.
제품 세부 정보가 포함된 전체 포장 목록입니다.

선적 전 승인(선택 사항)

샘플 승인: 구매자는 대량 주문을 하기 전에 택배로 샘플 제품을 요청하여 색상, 마감, 품질 기준을 확인할 수 있습니다.

선적 전 검사 권리: 구매자는 컨테이너 선적 전 Flodeal 시설에서 제3자 검사를 받을 권리가 있습니다. 검사 비용은 구매자가 부담합니다. 검사는 예정된 선적일 최소 5영업일 전에 예약해야 합니다.

품질 문제에 대한 보상 정책

Flodeal에서는 실물 반품은 받지 않지만, 배송된 재료의 합법적인 품질 결함에 대해서는 공정한 보상을 제공합니다.

적격 품질 문제

다음의 검증 가능한 품질 결함에 대해서는 보상이 제공될 수 있습니다.

제조 결함:

허용 오차 사양을 초과하는 잘못된 치수(>3mm 편차)
잘못된 마감 처리가 적용됨(연마 대신 광택 처리 등)
승인된 샘플과 상당한 색상 차이
배송 전에 공개되지 않은 균열, 흠집 또는 균열을 포함한 표면 결함.
잘못된 화강암 유형이 구매 주문서와 다르게 배송되었습니다.

충족되지 않은 품질 기준:

물 흡수율이 지정된 기준을 초과합니다.
폴란드 품질이 업계 표준보다 현저히 낮음 조리대나 기념물의 가장자리 마감 결함.
두께 차이가 허용 오차 ±2mm를 초과합니다.

부적격 문제

다음 상황은 천연석의 특성이나 부적절한 취급으로 인한 것이므로 보상 대상이 아닙니다.

천연석의 특성:

화강암에 내재된 자연스러운 색상 변화(승인된 샘플과 크게 다르지 않는 한).
화강암 종류에 전형적인 사소한 자연적 균열이나 맥이 있습니다.
패턴이나 광물 분포에 약간의 차이가 있습니다.
허용 가능한 산업 표준 내의 자연적 침식.

배송 후 문제:

목적지 항구에서 부적절한 하역으로 인해 발생한 손상.
구매자가 항구에서 창고나 작업 현장으로 운송하는 동안 파손이 발생하는 경우.
설치 오류 또는 제조 손상.
부적절한 보관이나 취급으로 인해 얼룩이나 손상이 생긴 경우.
컨테이너가 목적지 항구에 도착한 후 30일이 지나서 제기된 청구입니다.

손해배상 청구 절차

1단계 – 즉시 통지(7일 이내):

컨테이너 수령 및 검사 후, 구매자는 품질 문제가 발생할 경우 7일 이내에 Flodeal에 서면으로 통지해야 합니다. 통지는 info@flodeal.com으로 보내주시기 바랍니다.

2단계 – 상세 문서화(15일 이내):

다음을 포함한 포괄적인 문서를 제출하세요.

결함을 보여주는 완전한 사진 증거(문제당 최소 5-10장의 선명한 사진)
컨테이너 하역에 대한 비디오 기록(손상이 의심되는 경우)
구매 주문 사양을 참조하여 품질 문제에 대한 자세한 설명입니다.
영향을 받은 재료의 양(제곱미터 또는 조각 수)
배송 시 포장 목록과 품질 인증서 사본을 받았습니다.
제3자 검사 보고서(가능한 경우)

3단계 – Flodeal 검토(15-20 영업일):

Flodeal의 품질 보증팀은 제출된 모든 서류를 검토하고 추가 정보나 설명을 요청할 수 있습니다. 경우에 따라 Flodeal은 구매자의 현장에서 독립적인 제3자 검사를 진행할 수 있습니다(비용은 Flodeal에서 부담).

4단계 – 해결 결정(30일 이내):

검토가 완료되면 Flodeal은 다음 결의안 중 하나를 전달합니다.

승인된 청구:

금전적 보상: 결함이 있는 재료의 가치에 대해 신용장 발행(제곱미터당 송장 가격을 기준으로 계산).
교체 자재: 구매자의 다음 주문 시 무료로 교체 자재가 배송됩니다(재고 여부와 최소 주문 요건에 따라 달라질 수 있음).
향후 주문 할인: 구매자의 후속 구매에 적용되는 할인율(일반적으로 청구 심각도에 따라 10-25%)입니다.

부분적으로 승인된 청구:

영향을 받은 재료의 비율과 결함의 심각성에 따라 비례적으로 보상합니다.

거부된 청구:

청구가 적격 기준을 충족하지 못하거나 충분한 서류가 부족한 경우 자세한 설명이 제공됩니다.

최대 보상 한도

개별 청구:

최대 보상액은 원래 컨테이너 송장 가치의 15%로 제한됩니다.

다중 청구:

단일 배송에 대한 총 보상은 원래 송장 가치의 25%를 초과할 수 없습니다.

금전적 환불:

부분적인 금전적 환불(해당되는 경우)은 청구 승인 후 45일 이내에 국제 송금을 통해 처리됩니다.

운송 손상 및 보험 요구 사항

Flodeal은 품질 결함(제조업체 책임)과 운송 손상(보험 문제)을 엄격하게 구분합니다.

운송 손상 보장

국제 배송 중:

인도 항구에서 목적지 항구까지 해상 운송 중 발생하는 손상은 Flodeal의 품질 보증 범위에 포함되지 않습니다. 이러한 손상은 해상 화물 보험의 적용을 받습니다.

일반적인 운송 손상:

해상 상황 또는 컨테이너 누수로 인한 컨테이너 수해.
해운사가 컨테이너를 부적절하게 적재하여 파손이 발생했습니다.
항구 취급 중 컨테이너 사고로 인한 피해 운송 중 기상으로 인한 피해.
국제 배송 중 도난이나 절도.

의무 보험 요건

옵션 1: Flodeal에서 준비한 보험

종합 해상화물 보험:

플로딜(Flodeal)은 도어투포트(Door-to-Port) 운송(인도 공장에서 목적지 항구까지)을 포함하는 종합 해상 화물 보험을 제공합니다. 보험 비용은 송장 금액의 1.5~2%로 계산되며 최종 송장에 추가됩니다.

보장 범위:

인도 내륙 운송 중 발생하는 모든 위험.
인도 항구에서의 적재.
해상 화물 운송.
목적지 항구에서 하역.
목적지 항구에서의 보관(최대 15일)

보험금 청구 절차:

운송 중 손상이 발생한 경우 구매자는 다음을 수행해야 합니다.

목적지 항구의 배달 영수증에 손상 사실을 기록해 두세요.
항만 당국이나 해운회사로부터 조사 보고서를 받으세요.
사진 증거를 첨부하여 즉시 플로딜에 알리세요.
Flodeal은 보험 회사와 협력하여 청구를 처리합니다.
보험금은 구매자에게 직접 지급됩니다.

옵션 2: 구매자가 준비한 보험.

구매자 보험:

해외 구매자는 선호하는 보험사를 통해 해상화물 보험에 직접 가입할 수 있습니다. 자가보험을 선택하는 구매자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

배송 전에 Flodeal에 보험 적용 증빙서류를 제출하세요.
보장 금액이 송장 가치의 110% 이상인지 확인하세요.
Flodeal은 운송으로 인한 손상에 대한 손해배상 청구에 책임을 지지 않습니다.
모든 청구 절차를 보험 제공업체에 직접 처리하세요.

보험 없음(권장하지 않음):

보험 없이 배송하는 구매자는 운송 중 발생하는 모든 손상에 대한 전적인 책임을 집니다. Flodeal은 화강암 제품의 높은 가치와 깨지기 쉬운 특성을 고려하여 보험에 가입하지 않은 배송은 권장하지 않습니다.

도착 시 손상 검사

중요 검사 일정:

구매자는 목적지 항구에 도착하자마자 컨테이너를 즉시 검사해야 합니다.
24시간 이내: 손상 징후를 확인하기 위해 외부 용기를 시각적으로 검사합니다.
하역 중: 사진/비디오로 하역 과정을 문서화하세요.
7일 이내: 모든 재료의 내부 검사 완료
손상 표시: 운송업체의 배송 영수증에 서명하기 전에 눈에 띄는 손상을 표시하십시오.

검사 실패:

컨테이너가 도착한 후 7일이 지나서 제기된 청구는 보험 제공자에 의해 거부되거나 Flodeal에서 품질 보상을 고려할 자격이 없다고 간주될 수 있습니다.

주문 취소 정책

생산 시작 전

취소 가능: 다음과 같은 경우 벌금 없이 주문을 취소할 수 있습니다.

구매 주문 확인 후 48시간 이내에 취소 요청
아직 생산이 시작되지 않았습니다
채석장 재고에서 재료가 예약되지 않았습니다.

취소 요금: 문서화 및 예약 비용을 충당하기 위해 5%의 관리 수수료가 적용됩니다.

생산 시작 후

취소 불가: 제작이 시작되면(절단, 연마 또는 맞춤 제작) 주문을 취소할 수 없습니다. 구매자는 구매를 완료하고 배송을 준비할 의무가 있습니다.

예외 적용 : 불가항력 사건(자연재해, 전쟁, 정부 규제)으로 인해 사례별로 취소가 고려될 수 있습니다.

배송 후

취소 불가: 컨테이너가 인도 항구에서 선적 및 운송되면 어떠한 경우에도 주문을 취소할 수 없습니다. 구매자는 품질 보상 정책을 통해 배송을 수락하고 모든 우려 사항을 처리해야 합니다.

교환 및 교체

직접 교환 없음:
국제 운송 물류 및 비용으로 인해 Flodeal에서는 배송된 자재에 대한 직접적인 제품 교환을 제공하지 않습니다.

보상으로서의 교체:
승인된 품질 클레임에 대해, 구매자의 다음 컨테이너 주문 시 보상으로 교체 재료가 제공될 수 있습니다(최소 주문 수량이 적용됩니다).

향후 주문 크레딧:
품질 문제로 인해 신용장(credit note)을 받은 구매자는 발행일로부터 12개월 이내에 Flodeal에서 향후 구매 시 이 신용장을 적용할 수 있습니다.

맞춤형 및 주문 제작 제품

특별 주문:
맞춤 제작 조리대, CNC 디테일링이 적용된 기념비, 그리고 특별 치수 주문 제작은 구매자의 사양에 따라 제작됩니다. 해당 제품은 다음과 같습니다.

반품 불가: 모든 상황에서
환불 불가: 검증된 제조상의 결함을 제외하고
승인 필요: 구매자는 생산이 시작되기 전에 세부적인 작업 도면을 승인해야 합니다.
최종 판매: 승인 및 생산이 완료되면 구매자는 모든 책임을 수락합니다.

승인 절차:
맞춤 주문에는 구매자의 승인이 필요합니다.

상세 치수 도면
재료 선택 및 색상 승인
에지 프로파일 및 마감 사양
CNC 조각 또는 조각 디자인(해당되는 경우)

제작이 시작된 후 변경을 요청하면 추가 비용이 부과되거나 이미 변경이 완료된 경우 거부될 수 있습니다.

청구 및 문의에 대한 연락처 정보

품질 클레임 및 보상:
이메일 : info@flodeal.com
제목: "컨테이너 품질 문제"

보험 청구 지원:
이메일 : logistics@flodeal.com
제목: "운송 중 발생한 손상 - 컨테이너"

일반 정책 문의:
이메일 : info@flodeal.com
전화 : + 91

응답 시간:
Flodeal은 모든 청구 통지를 2~3 영업일 이내에 확인하고 검토 과정 전반에 걸쳐 정기적인 업데이트를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

준거법 및 분쟁 해결

본 반품 및 환불 정책은 인도 법률 및 국제 무역 규정의 적용을 받습니다. 품질 관련 청구, 보상 또는 정책 해석으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 다음을 통해 해결됩니다.

1 단계 : 구매자와 Flodeal 경영진 간의 성실한 협상
2 단계 : 상호 합의된 제3자 중재자를 통한 중재
3 단계 : 인도 중재 및 조정법에 따른 인도 카르나타카 방갈로르의 중재

언어 : 모든 의사소통, 문서화 및 절차는 영어로 진행됩니다.

정책 업데이트 및 수정

Flodeal Private Limited는 사업 관행, 국제 규정 또는 품질 관리 절차의 변경 사항을 반영하기 위해 본 반품 및 환불 정책을 주기적으로 업데이트할 권리를 보유합니다. 업데이트된 정책은 수정된 "최종 업데이트" 날짜와 함께 당사 웹사이트에 게시됩니다.

적용 분야 : 구매 주문 확인 시점에 적용되는 정책이 해당 거래에 적용됩니다.

동의 및 확인

Flodeal Private Limited에 주문을 하면 해외 구매자는 다음 사항을 인정하게 됩니다.

반품 및 환불 정책을 전체적으로 읽고 이해하십시오.
풀 컨테이너 적재 시 물리적 반품이 불가능하다는 점을 인정합니다.
품질 문제에 대한 규정된 청구 절차를 따르기로 합의했습니다.
운송 손상 보호를 위한 보험 요건을 이해했습니다.
모든 맞춤형 및 주문 제작 제품에 대한 최종 판매 조건 수락

질문이나 설명이 필요하시면:
당사의 국제 영업팀에 문의하세요. exports@flodeal.com우리는 투명성, 품질, 그리고 전 세계 구매자와의 지속 가능한 파트너십 구축에 전념합니다.

이 정책은 합법적인 품질 문제에 대한 공정한 보상 메커니즘을 제공하는 동시에 Flodeal의 사업 이익을 보호하는 균형을 이루며, 제조상의 결함(회사 책임)과 운송상의 손상(보험 문제)을 명확히 구분합니다.